Syarat & Ketentuan
Kebijakan dan Cara Pengiriman Produk RubberCraft
RubberCraft menyediakan layanan pengiriman untuk membantu pelanggan menerima pesanan souvenir karet custom, gantungan kunci karet, rubber wristband, coaster karet, bag tag, magnet kulkas, dan produk custom lainnya sesuai alamat tujuan.
Sebelum pesanan dikirim, pelanggan perlu memastikan pembayaran telah dilunasi dan data pengiriman sudah benar. Berikut ketentuan pengiriman yang berlaku.
Ketentuan Pengiriman
-
Pelunasan Sebelum Pengiriman
Pesanan akan dikirim setelah pelunasan pembayaran diterima dan dikonfirmasi oleh tim RubberCraft.
Setelah proses produksi selesai, pelanggan akan mendapatkan informasi mengenai kesiapan barang dan jumlah pembayaran yang masih harus dilunasi.
Pengiriman baru dapat dilakukan setelah:
- Produk selesai diproduksi.
- Pesanan siap dikirim.
- Pelunasan telah diterima.
- Pembayaran telah dikonfirmasi oleh tim RubberCraft.
- Alamat dan informasi penerima telah dipastikan sesuai.
Ketentuan ini membantu memastikan proses pengiriman berjalan berdasarkan data pesanan yang sudah dikonfirmasi.
-
Gratis Ongkir Jabodetabek
RubberCraft memberikan fasilitas gratis ongkir untuk wilayah Jabodetabek dengan ketentuan jumlah pemesanan minimal 500 pcs.
Program gratis ongkir ini berlaku untuk pesanan yang memenuhi jumlah minimum dan wilayah pengiriman yang telah ditentukan.
Untuk pesanan kurang dari 500 pcs atau alamat di luar wilayah yang termasuk dalam ketentuan gratis ongkir, biaya pengiriman dapat dibebankan kepada pelanggan.
-
Pilihan Jasa Ekspedisi
Pengiriman produk dapat dilakukan menggunakan jasa ekspedisi atau kurir terpercaya, antara lain:
- JNE
- J&T
- SiCepat
- Kurir terpercaya lainnya sesuai kebutuhan dan ketersediaan layanan.
Pemilihan ekspedisi dapat disesuaikan dengan alamat tujuan, jenis layanan, estimasi waktu, biaya pengiriman, serta kondisi operasional ekspedisi pada saat barang dikirim.
Untuk kebutuhan tertentu, pelanggan dapat mendiskusikan pilihan jasa pengiriman dengan tim RubberCraft sebelum pesanan dikirim.
-
Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman untuk wilayah di luar Jabodetabek atau pesanan yang tidak memenuhi ketentuan gratis ongkir menjadi tanggung jawab pelanggan.
Besarnya biaya pengiriman disesuaikan dengan beberapa faktor, seperti:
- Kota atau wilayah tujuan
- Alamat penerima
- Berat dan volume paket
- Jumlah barang
- Jenis layanan ekspedisi
- Tarif ekspedisi yang berlaku
- Kondisi layanan pengiriman pada saat transaksi
Karena tarif ekspedisi dapat berubah, biaya pengiriman akan mengikuti tarif yang berlaku saat pesanan diproses.
-
Selisih Biaya Pengiriman
Apabila terdapat selisih biaya pengiriman akibat perbedaan wilayah, perubahan tarif ekspedisi, perubahan berat atau volume paket, maupun faktor operasional lainnya, biaya tambahan akan diinformasikan kepada pelanggan.
Pelanggan akan mendapatkan informasi mengenai selisih biaya tersebut agar dapat dikonfirmasi sebelum proses pengiriman dilanjutkan, apabila diperlukan.
-
Estimasi Waktu Pengiriman
Estimasi waktu pengiriman mengikuti layanan dan estimasi dari ekspedisi yang dipilih.
Waktu perjalanan paket dapat berbeda berdasarkan:
- Lokasi pengirim dan penerima
- Jenis layanan ekspedisi
- Jarak tujuan
- Kondisi operasional ekspedisi
- Hari kerja dan hari libur
- Cuaca atau kondisi perjalanan
- Kepadatan volume pengiriman
- Kondisi khusus lainnya
Catatan: estimasi yang diberikan oleh ekspedisi merupakan perkiraan waktu transit dan bukan jaminan mutlak waktu tiba.
Untuk kebutuhan merchandise yang memiliki deadline acara, seminar, gathering, promosi, atau product launch, pelanggan disarankan memperhitungkan waktu pengiriman sejak awal pemesanan.
-
Nomor Resi Pengiriman
Nomor resi akan diberikan kepada pelanggan maksimal 2 × 24 jam setelah barang dikirim atau pada hari kerja berikutnya, sesuai dengan proses pembaruan data dari pihak ekspedisi.
Nomor resi dapat digunakan pelanggan untuk memantau status perjalanan paket melalui sistem pelacakan ekspedisi yang digunakan.
Jika status resi belum langsung muncul setelah diberikan, pelanggan dapat menunggu proses pembaruan data dari pihak ekspedisi.
-
Pastikan Data Alamat Sudah Benar
Pelanggan bertanggung jawab memastikan seluruh data pengiriman yang diberikan kepada RubberCraft sudah benar dan lengkap.
Data yang perlu diperiksa antara lain:
- Nama penerima
- Nomor telepon penerima
- Nama jalan
- Nomor rumah atau gedung
- Kelurahan/desa
- Kecamatan
- Kota/kabupaten
- Provinsi
- Kode pos
- Informasi tambahan mengenai lokasi apabila diperlukan
Catatan: keterlambatan atau kesalahan pengiriman yang disebabkan oleh data alamat yang tidak lengkap, tidak akurat, atau kesalahan informasi dari pelanggan berada di luar tanggung jawab RubberCraft.
Karena itu, periksa kembali alamat sebelum memberikan konfirmasi pengiriman.
-
Keterlambatan atau Masalah dari Pihak Ekspedisi
Setelah paket diserahkan kepada ekspedisi, proses perjalanan barang berada dalam penanganan pihak ekspedisi.
Kerusakan, kehilangan, atau keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi berada di luar tanggung jawab RubberCraft. Contohnya meliputi keterlambatan akibat:
- Kendala operasional ekspedisi
- Lonjakan volume paket
- Gangguan distribusi
- Kondisi cuaca
- Kendala transportasi
- Kesalahan atau kendala pada jaringan distribusi ekspedisi
- Kondisi lain yang berada di luar kendali RubberCraft
Apabila terjadi kendala pengiriman, RubberCraft dapat membantu memberikan informasi atau melakukan koordinasi sesuai dengan prosedur yang tersedia, tetapi keputusan dan proses penyelesaian klaim tetap mengikuti kebijakan ekspedisi yang digunakan.
Alur Pengiriman Pesanan
Secara sederhana, proses pengiriman produk RubberCraft adalah:
- Produksi selesai
- Konfirmasi kesiapan barang
- Pelunasan
- Verifikasi pembayaran
- Konfirmasi alamat
- Pengiriman
- Nomor resi diberikan
- Pelanggan melacak paket
Dengan alur ini, pelanggan dapat mengetahui status pesanan mulai dari produk selesai diproduksi hingga barang dikirim ke alamat tujuan.
Tips Agar Pengiriman Berjalan Lancar
Sebelum barang dikirim, pelanggan disarankan untuk:
- Memastikan pelunasan sudah dilakukan.
- Memastikan pembayaran telah dikonfirmasi oleh tim RubberCraft.
- Memeriksa kembali nama dan nomor telepon penerima.
- Memastikan alamat pengiriman lengkap dan benar.
- Menginformasikan deadline apabila barang dibutuhkan untuk acara tertentu.
- Memastikan nomor telepon penerima aktif agar mudah dihubungi kurir.
- Memantau paket menggunakan nomor resi setelah resi tersedia.
FAQ Pengiriman RubberCraft
Apakah RubberCraft menyediakan gratis ongkir?
Ya. Gratis ongkir untuk wilayah Jabodetabek berlaku untuk pemesanan minimal 500 pcs, sesuai ketentuan program pengiriman yang berlaku.
Apakah pesanan di bawah 500 pcs mendapatkan gratis ongkir?
Ketentuan gratis ongkir Jabodetabek berlaku untuk minimal 500 pcs. Pesanan yang belum memenuhi jumlah tersebut dapat dikenakan biaya pengiriman sesuai tarif yang berlaku.
Apakah bisa menggunakan JNE atau J&T?
Ya. RubberCraft dapat menggunakan JNE, J&T, SiCepat, atau jasa kurir terpercaya lainnya, dengan pilihan yang disesuaikan dengan kebutuhan pengiriman dan ketersediaan layanan.
Siapa yang membayar ongkir di luar Jabodetabek?
Untuk wilayah di luar Jabodetabek atau pesanan yang tidak memenuhi ketentuan gratis ongkir, biaya pengiriman ditanggung pelanggan dan dihitung berdasarkan alamat tujuan serta tarif ekspedisi.
Kapan pesanan dikirim?
Pesanan dikirim setelah produk selesai diproduksi dan pelunasan diterima serta dikonfirmasi oleh tim RubberCraft.
Kapan nomor resi diberikan?
Nomor resi diberikan maksimal 2 × 24 jam setelah pengiriman atau pada hari kerja berikutnya, bergantung pada proses pembaruan informasi dari ekspedisi.
Apakah RubberCraft bertanggung jawab jika paket terlambat?
Estimasi waktu pengiriman mengikuti layanan ekspedisi. Keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi berada di luar tanggung jawab RubberCraft. RubberCraft dapat membantu memberikan informasi atau koordinasi sesuai prosedur yang tersedia.
Siapa yang bertanggung jawab jika alamat pengiriman salah?
Pelanggan bertanggung jawab memastikan data alamat yang diberikan sudah benar dan lengkap. Keterlambatan atau kesalahan akibat informasi alamat pelanggan yang tidak tepat berada di luar tanggung jawab RubberCraft.