Syarat dan Ketentuan

I. Pemesanan Produk

Pemesanan produk di RubberCraft dapat dilakukan secara online maupun offline pada hari Senin–Sabtu pukul 08.00–17.00 WIB. Pesanan yang masuk di luar jam operasional, hari Minggu, atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Alur pemesanan:

Kirimkan desain atau konsep produk melalui email, WhatsApp, atau kontak resmi yang tersedia di website.
Tim kami akan melakukan review dan mengirimkan desain preview (approval) sebagai simulasi produk.
Setelah desain disetujui dan spesifikasi telah sesuai, proses produksi akan dimulai setelah pembayaran uang muka (DP) minimal 50% dari total nilai pesanan diterima.

II. Pengiriman Produk

Pengiriman pesanan akan dilakukan setelah pembayaran pelunasan dikonfirmasi oleh tim kami.

Ketentuan pengiriman:

Pengiriman menggunakan jasa ekspedisi terpercaya seperti JNE, J&T, SiCepat, atau layanan kurir lainnya.
Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan dan disesuaikan dengan alamat tujuan serta tarif yang berlaku dari pihak ekspedisi.
Apabila terdapat selisih biaya pengiriman akibat perbedaan wilayah atau perubahan tarif, biaya tambahan akan diinformasikan kepada pelanggan.
Estimasi waktu pengiriman mengikuti kebijakan dan layanan dari ekspedisi yang dipilih.
Nomor resi pengiriman akan diberikan maksimal 2 x 24 jam setelah barang dikirim atau pada hari kerja berikutnya.
Keterlambatan atau kehilangan paket yang disebabkan oleh kesalahan data alamat yang diberikan pelanggan bukan menjadi tanggung jawab kami.
Keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan selama proses pengiriman yang disebabkan oleh pihak ekspedisi berada di luar tanggung jawab RubberCraft.

III. Penukaran Produk

Setiap produk yang dikirim telah melalui proses quality control untuk memastikan kualitas dan kesesuaian pesanan.

Penukaran produk dapat dilakukan apabila:

Terjadi kesalahan produksi, cacat produk, atau kesalahan pengemasan yang disebabkan oleh pihak kami.
Pelanggan mengajukan klaim sesuai prosedur retur yang berlaku.

Penukaran tidak berlaku untuk:

Kesalahan pemilihan spesifikasi, desain, warna, ukuran, atau informasi lainnya yang berasal dari pelanggan setelah desain disetujui.
Perbedaan persepsi yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang telah disepakati sebelumnya.

IV. Privasi dan Keamanan

Kami berkomitmen untuk menjaga keamanan serta kerahasiaan seluruh data pribadi pelanggan yang melakukan transaksi melalui website kami.

Seluruh informasi yang diberikan pelanggan akan digunakan hanya untuk keperluan pemrosesan pesanan dan peningkatan layanan.

Kami berhak melakukan perubahan atau pembaruan terhadap syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu tersedia di website resmi kami.